针对教育培训机构的日常管理与服务，是学校走向标准化日常运营的重要原则。对于管理与服务而言，主要有两个方面的内容。下面，我就围绕运营管理与服务，来和各位老师谈一谈自己的建议。
教育培训机构的管理和服务，简单地讲有三个方面内容：第一个方面是治理结构。目前大部分教育培训机构缺乏一个完善的治理结构，人员多数是临时性的，今天来明天走，员工不稳定。好的培训机构一定要有完备的治理结构。
所谓治理结构，我们不去讲什么法人治理结构，什么公共治理结构，关键是你这个教育培训机构的决策是不是有各方面的代表人士来参与，还有治理结构上层的权力能不能逐级下放，管理的体制是不是灵活。
第二方面是管理的精细化，现在取胜的关键是管理的精细化。正如大家经常说的“细节加细节成就完美”。那么培训管理服务能不能做到精细化?
我们现在的服务管理还是粗放型的。日本人在上海开了一个百货公司，我经常注意它的管理，你到它的卫生间去看看，它的卫生间上面有一张表，比如10分钟卫生间要冲水，写得很清楚。10分钟冲水，冲完以后谁来加以检核，出了问题没冲水责任是谁都很明确。管理的精细化，首先是要制定管理标准(多少时间厕所冲水)，跟下去就是检核，怎么能够做到标准的达成。具体到教育培训，评价就是检查教育目标达到和实现的程度，所以检核是教育当中的一个很重要的一个部分。
第三是责任的落实，谁来承担这个责任。
我们常常看到一句标语就是责任到人，这四个字并不是说出事儿了由谁负责。而是某一块事情由谁负责完成。教育培训机构的服务如果可以细化到人，每个人各司其职，这样拼凑起来就是一套完整的教育机构服务体系了!
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